Pas de pitié entre les constructeurs de mobiles…

Posté par Twipeep le 10 août 2010 | Vu 195 fois | 2 commentaires

Je pense que vous avez tous entendu parler du buzz qui tourne autour de l’iPhone 4… Non ? Lequel dites vous ? Ah oui… Suis je bête… Apple nous a habitué à fabriquer des machines à Buzz plutôt que de vrais produits. Ici, je veux parler du problème de réception de la chose, vous savez, celui que vous avez aussi (dixit Steve Jobs) sur vos divers HD2, Desire, Nexus One, Sagem myX-5… Remettons les pendules à l’heure tout de suite. Qui de vous doit tenir son téléphone avec des gants de sécurité électrique pour téléphoner correctement ?

Revenons-en aux faits, le 24 Juin, date de sortie de l’iPhone 4 en France. Une 4ème génération qui promet plein de choses puisqu’elle suggère de régler une grande partie des lacunes des anciennes versions.

Engouement habituel autour de ce produit, le 24 Juin est jour de fête pour tous les fans de la marque pommée, et les terminaux s’arrachent comme des petits pains.

Plaçons nous dans la peau d’un consommateur moyen, le jour de l’achat de son iPhone, au moment du grand déballage, et bien-sûr, de son premier essai…

-Hmmm… Voyons, comment ça marche… Alors contacts, emails, iPod… Comment on téléphone ? Ah. Je vais appeler Giselle pour lui souhaiter un bon anniversaire, ça me permettra de tester un peu la réception. Je capte à pleine puissance là…
Tuuut… Tuuut…
-Allo ?
-Oui allo Giselle ! Bon anniversaire !
-Oh, merci ! Ça tombe bien je voulais t’appeler parce qu’il faudrait que tu demande à Marguerite de me rendre mon turbomixeur que je lui ai prbrfffffffffffffffff…
-Attend Giselle, je t’entend très mal ! Allo ? Allo ? Tiens, plus de signal. Pourtant je captais bien tout à l’heure. Bon… Il doit y avoir une application pour ça…

Il pose le téléphone et s’en va… Les barres de signal reviennent mystérieusement…

On a très vite découvert d’où venait ce problème de réception, le défaut vient de la structure de l’antenne de l’ustensile, qui est en fait placée sur la périphérie de la coque et qui est donc en contact avec les mains (potentiellement conductrices) de l’utilisateur. C’est donc l’utilisateur qui, s’il tient son iPhone d’une certaine façon, est responsable de la régression de la qualité du signal.

Voici le problème illustré dans une vidéo proposée par Clubic qui sera plus parlante qu’un long discours :

Alors ? Vous avez le même problème avec vos HTC ? C’est ce que Steve Jobs veut nous faire croire, puisque pour défendre son rejeton bien aimé, il n’hésite pas à faire dans le ridicule. Pour commencer il nous demande de tenir le téléphone autrement, puis, veut nous faire croire que ce problème n’est pas propre à l’iPhone, mais bien présent sur tous les téléphones.

« Tenir n’importe quel téléphone provoque une atténuation de la performance de l’antenne, certains endroits étant pires que d’autres en fonction du placement des antennes. »

« Évitez de tenir l’iPhone 4 dans le coin inférieur gauche, de façon à couvrir de part et d’autre de la séparation noire du pourtour métallique, ou utilisez tout simplement l’une des nombreuses protections disponibles. »

Et Apple n’hésite pas à attaquer à ce propos, puisqu’une page est ouverte sur le site officiel d’Apple sur laquelle on peut voir des terminaux concurrents (dont un HTC) souffrant du même problème, des test ayant été menés par la société spécialement pour cette cause : http://www.apple.com/antenna/

On apprend entre-temps que Steve Jobs devait être au courant de ce défaut avant la sortie du matériel, un ingénieur l’aillant informé du problème par téléphone. Mais on peut comprendre que cela ne suffit pas pour stopper la commercialisation d’un produit quand la chaine de production est déjà lancée.

Finalement, iPapy convoque la presse le 16 Juillet afin de mettre fin à toute polémique autour de cette antenne. La conférence commence sur un chiffre : 3 million d’iPhone 4 vendus. La firme à la pomme se doit de rassurer sa clientèle si elle ne veut pas tourner au cidre. Puis vient le vif du sujet, Steve Jobs ne manque pas de rappeler que l’iPhone n’est qu’un téléphone, et qu’il ne faut pas s’affoler pour un tel problème, puisqu’il est présent sur de nombreux autres terminaux. Puis il annonce la fourniture gratuite d’un bumper ou d’une housse pour chaque détenteur ou acquéreur d’iPhone. Protection censée rectifier le fameux problème. Cependant, le fameux PDG refuse d’admettre que son bijou est victime d’un véritable défaut matériel et annonce une mise à jour qui devrait remettre les choses à leurs places. Alors les smartphones ne sont pas parfaits, mais l’iPhone si ? Il faudrait savoir…

Pendant qu’Apple continue à creuser, certains n’hésitent pas à se moquer ouvertement de son comportement en inventant des accessoires ridicules, comme ces pansements pour iPhone, vendus sur Antenn-Aid, ou ce second bouton raccrocher…

D’autres vont encore plus loin en inventant une coque Talkie-Walkie pour iPhone :

 

Par contre, il y en a qui rient jaune, et ce sont les concurrents qui ont été visés par les accusations d’Apple à propos des problèmes d’antenne. Samsung n’hésite pas à répondre par un humour un peu plus sarcastique en publiant cette image de promotion pour son dernier Google Phone, le Samsung Galaxy S :

Ici, Samsung fait référence à une campagne vidéo d’Apple nommée « Hello » qui risque d’être difficile à mener sans les fameuses barres de réception…

 

Une jolie revanche de la part de Samsung, tout en restant bon enfant. Mais là où la marque fait mal, c’est quand la filiale anglaise de Samsung offre un Galaxy S à 5 personnes mécontentes de l’iPhone. Quand on sait que 4 de ces 5 personnes étaient plutôt influentes dans le domaine de la communication et du marketing, on ne peut que féliciter le coup de pub de la part de la firme.

Puis c’est au tour de Motorola d’attaquer le gros fruit, avec une pub encore plus agressive et explicite :

« Chez Motorola nous pensons que le client n’a pas l’obligation d’habiller son téléphone pour qu’il fonctionne correctement. C’est pour cette raison que le Motorola Droid X est équipé d’une double antenne. Cela vous permet de le tenir de la façon dont vous le souhaitez pour faire des appels d’une qualité cristalline sans avoir à l’habiller d’une veste volumineuse. C’est juste une des choses que l’on a apprise en construisant des téléphones depuis près de 30 ans. »

Ces piques envoyées à Apple de la part de Samsung et Motorola sont un juste retour des choses quand on sait que la société avait pour habitude de rabaisser les PC dans leurs campagnes de promo.

Quand on fait du dénigrement, il faut accepter d’être à son tour dénigré… Mais il n’y a pas que chez Samsung qu’on a le sens de l’humour, puisque d’autres n’hésitent pas à parodier une pub iPhone, et finalement… Je me demande si la parodie n’est pas moins mensongère que la publicité originale :

En effet, Apple n’hésite pas à promouvoir son iPhone en mettant de nouvelles fonctionnalités en avant… Des fonctionnalités nouvelles de… 1984. En effet, quand on regarde cette pub pour Facetime, et que l’on voit les sourires émerveillés des acteurs, on a l’impression qu’ils n’ont absolument jamais utilisé une caméra. Tous ceux qui sont sous Windows Mobile savent que la visiophonie est gérée depuis des années. Mais c’est de bonne guerre, et c’est la politique commerciale d’Apple : faire croire que quelque chose n’existe que chez eux et que quand quelque chose sort c’est une pure invention. Et le sort de ceux qui en font les frais importe peu.

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